Aura CeltaDevoluciones y reembolsos
Cuentas con 30 días desde la entrega para devolver cualquier pieza de Aura Celta, sea cual sea el motivo. En este apartado detallamos las condiciones del taller, los pasos a seguir, quién asume los portes y los plazos para reintegrar el dinero.
Condiciones
El comprador dispone de un plazo exacto de 30 dias desde la recepcion del envio para ejercer su derecho de desistimiento. Las piezas deben devolverse en perfecto estado, sin signos de manipulacion o desgaste, conservando sus embalajes originales, certificados informativos y bolsas protectoras.
Pasos para gestionar una devolución
- Solicitud formal: Enviar correo electronico a [email protected] indicando el numero de pedido y el motivo de devolucion.
- Autorizacion: Recepcion de las instrucciones de envio junto con el codigo de devolucion asignado por el taller.
- Empaquetado protector: Disponer la pieza en su envoltorio original con proteccion amortiguadora equivalente a la recibida para evitar roturas.
- Comprobacion y reintegro: Tras la inspeccion tecnica del estado del articulo, se ejecuta el reembolso en un plazo de 3 a 10 dias laborables mediante transferencia bancaria.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza llega dañada, defectuosa o no coincide con tu encargo, nosotros cubrimos los costes mediante etiqueta prepagada o recogida acordada. Si la devuelves por decisión personal, los gastos de porte corren por tu cuenta; no aplicamos ningún otro recargo.
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el reintegro en un plazo de 3 días laborables tras examinar la pieza. Las compras abonadas contra reembolso se reintegran por transferencia a la cuenta bancaria que nos facilites; los pagos por transferencia vuelven a esa misma cuenta. La entidad bancaria suele tardar de 1 a 5 días laborables en asentar el saldo.
Resolución para cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega de la pieza correcta y retirada de la errónea | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro íntegro una vez que la agencia localice el envío | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro íntegro del importe abonado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir una pieza por otra talla, símbolo o acabado, tramita la devolución y haz un encargo nuevo; reintegraremos el importe de la primera en cuanto regrese al taller. Si el cambio responde a un descuido nuestro, el reemplazo viajará sin coste adicional.
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste mientras el paquete no haya salido del taller. Envía un mensaje a [email protected] indicando tu número de pedido. Si el mensajero ya lo ha recogido, se seguirá el trámite de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 983 902 79 69 en el horario Lunes a Viernes 09:15-18:45, Sábados 09:00-14:15, pausa 12:30-13:15. Contestamos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Aura Celta Artesanía S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Duque de la Victoria, 18, 47001 Valladolid, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 983 902 79 69
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:15-18:45, Sábados 09:00-14:15, pausa 12:30-13:15
- Número de registro
- CIF: B-40034949